나는 왜 인복이 없을까 고민하는 사장님들께

나는 왜 인복이 없을까 고민하는 사장님들께

동대문에서 의류사업을 하는 혜지 씨는 지난 19년간 쉼 없이 달려왔습니다. 혜지 씨는 고등학교 졸업 후 무작정 동대문 의류상가를 찾았습니다. 돈을 벌어야 했기 때문입니다. 10년 전부터는 본격적으로 사업을 시작했고 나름 성과도 거두고 있습니다. 그런데 직원들 때문에 힘들다고 하네요.

잘 해줘도 아무 소용 없다?

 

혜지 씨는 직원들이 마음처럼 움직이지 않아서 답답해하고 있습니다. 모든 일을 혼자서 할 수는 없는 법이고, 직원들이 움직여주지 않으면 사업을 확장하기 어렵습니다. 자신은 절박한데 직원들은 그렇지 않아서 실망스럽고, 자신이 무능한 게 아닌가 고민도 많습니다.
“올해만 벌써 9명이 퇴사했어요. 월급을 올려주고, 심지어 어떤 직원은 결혼식 축의금으로 200만원이나 줬는데 신혼여행 다녀온 후 바로 그만두지 뭐예요. 후임도 뽑지 않았는데 말이죠. 제가 인복이 없는 것인지, 그렇게 잘해줘도 소용이 없네요.”
대기업은 급여도 높고 무엇보다 능력에 따른 평가나 보상, 즉 승진이나 연봉 인상, 상여금 제도가 확실한 편입니다. 하지만 중소기업이나 개인 사업체는 그런 점을 기대하기 어렵고, 사장과 직원 간의 직접적 갈등도 존재합니다. 칭찬 몇 마디나 돈을 조금 더 준다고 해서 이직을 막기는 어렵습니다. 이럴 때 해법은 무엇일까요? 직원들이 사장을 좋아하고 믿고 따르게 하는 것입니다.
“직원들이 혜지 씨를 좋아해야 문제가 해결될 것 같은데요? 사장을 좋아하면 열심히 일할 수 있거든요.”

직원의 실수에 현명하게 대처하는 법

“직원들이 혜지 씨를 좋아하게 하려면 먼저 직원들을 좋아해야 해요. 좋아한다는 것은 존중한다는 것입니다. 물론 지금도 그런 마음이 있을 것입니다. 제 말은 혜지 씨의 마음을 구체적으로 표현하고, 직원들이 혜지 씨의 마음을 믿게 해야 한다는 겁니다.”

사이가 틀어지는 건 실수에 대처하는 방법이 잘못된 것에서 비롯되는 경우가 많습니다. 특히 직원을 존중하지 않으면 더욱 그렇습니다.
만약 사장이 지시한 일을 직원이 아직 시작도 안 했다고 합시다. 사장은 자신이 무시당했다고 느낄 수 있습니다. 그렇지 않더라도 짜증이 나는 건 어쩔수 없죠. 그래서 직원에게 큰소리를 칩니다.
“내가 분명히 이야기했잖아. 내 말이 말 같지 않아? 왜 매번 이러는 거야? 너 믿고 일이나 시킬 수 있겠어? 아휴 답답해.”

직원은 이런 질책에 기운이 빠지고 기분이 상해 마지못해 일을 하게 됩니다. 이런 식의 감정적인 대응이 몇 번 오가면 급여를 더 주고 보너스를 챙겨줘도 고마워하지 않습니다. 이 과정에서 느낀 모욕감은 그동안 쌓았던 신뢰관계를 형식적인 관계로 바꿔버립니다.

이럴 땐 미래 시점으로 상황을 해결해야 합니다. 어차피 벌어진 일은 되돌릴 방법이 없으니 속상한 마음을 접고, 미안함을 느껴 더 열심히 할 수 있도록 상황을 만들어야 합니다. ‘혹시 내가 모르는 무슨 일이 있지 않을까?’라고 생각하며, 직원에게 왜 일을 처리하지 않았는지 물어보는 겁니다. 물론 감정은 배제하고요.
“오전에 내가 부탁한 일, 아직 안 된 것 같은데 무슨 일 있었어요?”(‘시킨 일’이라는 표현보다는 ‘부탁한 일’이라는 표현이 더 존중하는 느낌을 줍니다.)
“죄송해요. 제가 깜빡했네요”라는 답이 돌아오면 “지금 급하니까 빨리 해줄 수 있어요?”라고 말하면 되고, “다른 급한 일이 있어서 그것부터 해결한 후 하려고 했어요”라는 답이 돌아오면 “그랬군요. 지금 이게 더 급한데 이 일부터 처리해줄래요?”라고 말하면 부드럽게 일이 진행됩니다.

문제를 의식하고 조금씩 바꾸자

“나름대로 노력한다고 하는데도 늘 제자리 같고. 저는 사장 자질이 없나 봐요.”
“혜지 씨, 먹고사는 문제로 하루하루가 전쟁인 삶을 살았잖아요. 그러니 자신을 너무 몰아붙이지 마세요. 나도 그래요. 혜지 씨에게 사람을 존중하며 공감하자고 이야기하지만 안 될 때가 많아요. 중요한 건 문제가 있다는 걸 느끼고 있는 거죠. 아예 모르거나 무시한다면 개선할 방법도 없잖아요. 자꾸 의식하고 노력해서 조금씩 바꾸면 됩니다.”
누구나 마찬가지입니다. 자신이 가진 기질과 단점을 바꾸는 건 어렵습니다. 스스로 꾸준하게 노력해야만 합니다. 어렵지만 하나씩 노력하는 모습을 보이면 사람들이 인정합니다. 또 변화하려는 노력에 스스로 만족하며 힘을 얻게 됩니다. 남을 존중하지 못하는 이유가 무엇일까, 내가 왜 이런 행동을 하는 걸까 고민하고 질문하는 것에서 관계 개선이 시작됩니다.

컨디션이 안 좋을 때 말하지 말 것

 

내 이야기를 들으며 혜지 씨의 표정도 조금씩 풀렸습니다. 나는 혜지 씨에게 두 가지 당부를 했습니다.
“배가 고프고, 일이 안 되고, 잠을 못 자고, 스트레스를 받고, 몸이 아프고, 체력이 안 되고, 화가 나 있고, 거래처가 속을 썩이는 등 여러 이유로 기분이 안 좋을 때는 또 ‘욱’ 하고 옛날로 돌아갈 수 있습니다. 이런 상황에선 인내심이 줄어들거든요. 그러니 직원들과 대화를 할 때 자신이 이런 상황이다 싶으면 나중에 이야기하자고 하는 게 좋습니다.”
“네. 꼭 명심할게요.”
“꼭 기억해두세요. 직원이 혜지 씨의 지시사항을 잊었다고 해서 혜지 씨를 무시하는 게 아니에요. 예전에 그런 생각을 많이 하지 않았나요. 어질러진 건 치우면 되고, 흘린 건 걸레로 닦으면 되는데 할머니는 왜 자꾸 나를 혼내고 화를 내실까, 하고요.
직원들에게 혜지 씨가 어렸을 적에 당한 걸 똑같이 느끼게 하지 말아야 해요. 어려운 시기를 잘 극복하고 이렇게 훌륭한 성과를 이루어낸 참 괜찮은 사람이잖아요. 이제 새롭게 마음을 먹고 잘 해낼 것이라 믿어요.”

 이 포스트는 『누구나 좋아하는 사람들의 비밀』에서 발췌, 정리한 것입니다.