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모두가 고루 말할 순 없다? 미국 카네기멜론대학의 심리학자 사라 키슬러Sara Kiesler는 세 명을 한 그룹으로 묶어 대화하게 하는 실험을 진행했습니다. 직접 대면할지 채팅이나 이메일로 대화할지는 그룹별로 달랐다고 합니다. 서로 나눈 대화를 분석한 결과, 직접 대면할 때는 특정한 한 사람만이 대화를 주도적으로 이끌어가는 경향을 보였다고 합니다. 한 사람만 일방적으로 말하고 나머지 두 사람은 주로 듣기만 한 것이죠. 반면 채팅이나 이메일에서는 한 사람만 대화를 독점하는 일 없이 각자 대등하게 비슷한 분량의 대화를 나누었답니다. 둘 이상의 사람이 직접 대면하며 만나는 자리에선 자칫 한 사람만 말을 독점하기 쉽습니다. 상대방이 대화의 주도권을 가져가 계속 이야기하는 바람에 자신이 해야 할 이야기를 제대로 ..

돈 되는 재테크/나의 첫 번째 머니 다이어리 2019. 11. 6. 14:54

만날 때마다 명함을 건네라 여러분은 받은 명함을 전부 잘 보관하고 있나요? 아닐 겁니다. 여러분이 타인의 명함을 쉽게 버리듯이 상대방도 여러분의 명함을 쉽게 버릴 것이라고 생각해야 합니다. 대부분의 사람은 한 번 명함을 건네면 다음에 만날 때 명함을 다시 건네지 않습니다. 이미 줬으니까요. 그러면 안 됩니다. 상대방은 이미 당신의 명함을 어딘가에 버렸을 가능성이 있습니다 두 번째든 세 번째든 만날 때마다 명함을 건네는 것이 중요합니다. 입장을 바꿔서 생각해보세요. 상대방이 무심코 당신의 명함을 버렸다면 명함을 다시 달라는 말이 차마 입에서 안 떨어집니다. 그러니 다시 한 번 명함을 건네는 거죠. “명함을 드리는 걸 좋아해요.” “저는 색상별로 명함을 갖고 있어요. 이번에는 이 명함을 드릴게요.” “연락처..

경영 자기계발/만회의 심리학 2019. 11. 4. 14:32

전할 때 입장 vs 들을 때 입장 만약 상사에게 나쁜 소식과 좋은 소식을 알려야 하는 상황에 놓인다면 어떤 소식을 먼저 전하는 게 좋을까요. 미국 캘리포니아주립대학의 심리학자 안젤라 레그Angela Legg는 121명에게 “좋은 소식과 나쁜 소식 중에 어떤 소식을 먼저 보고하겠습니까?”라는 질문을 했습니다. 좋은 소식을 먼저 알리겠다고 대답한 사람은 54%였고, 나쁜 소식을 먼저 알리겠다고 대답한 사람은 46%였습니다. 좋은 소식을 먼저 알리겠다는 사람이 약간 더 많았죠. 질문을 바꿔 “당신이 보고하는 입장이 아니라 듣는 입장이라면 나쁜 소식과 좋은 소식 중에 어떤 것을 먼저 듣고 싶습니까?”라고 물었더니 이번에는 78%가 ‘나쁜 소식을 먼저 듣고 싶다’고 대답했다고 합니다. 이 실험을 통해 보고하는 사..

경영 자기계발/만회의 심리학 2019. 11. 1. 14:25

미안해 대신 고마워 친구와의 약속에 늦었다고 합시다. 이럴 때 대부분 “늦어서, 미안해.”라고 합니다. 물론 늦은데 대해 사과하는 것도 좋지만, “우와~ 20분이나 기다려줬네. 혹시나 가고 없으면 어쩌나 했는데. 정말 고마워!” 라고 감사의 말을 하는 게 더 좋은 방법일 수 있습니다. 감사의 말을 들으면 기분이 좋아집니다. 활짝 웃는 얼굴로 “기다려줘서 고맙다”는 감사의 말을 들으면 기다리느라 짜증난 마음도 누그러지죠. 물론 그때그때 상황에 따라 다르지만 사과보다 감사의 말을 하는 것이 좋을 때가 있다는 것을 기억하세요. “고마워”는 힘이 세다 미국 펜실베이니아대학의 심리학자 애덤 그랜트Adam Grant는 성가신 작업을 필요로 하는 실험을 부탁한 후에 “정말 고마워!”하고 감사의 말을 한 후 “실은 한..

경영 자기계발/만회의 심리학 2019. 10. 31. 11:49

품질을 보증하지 않습니다? 시계 전문점에서 구입한 시계가 얼마 지나지 않아 제대로 작동이 안 되거나 결함이 발견된다면 기분이 어떨까요. 당연히 화가 나겠죠. 어쩌면 ‘속았다’는 생각이 들 수도 있고요. AS나 교환이 가능할 수도 있지만 애초에 불량제품이라는 것에 기분이 좋지 않습니다. 그로 인해 교환 및 반품 등의 과정을 거쳐야 하는 것도 불편하고 짜증스러울 수 있고요. 그런데 만약 이 시계를 중고물품 가게에서 샀다면 어떨까요? 역시 속상하긴 하지만 어쩔 수 없다고 깨끗이 단념하는 경우가 많습니다. 중고물품 가게에는 “제품의 품질을 보증하지 않는다” 혹은 "AS 불가" 문구가 붙어 있으니까요. 그래서 쉽게 납득하고 단념할 수 있는 것입니다. 미리 알면 너그러워진다? 미국 듀크대학의 심리학자 앤드류 카튼A..

경영 자기계발/만회의 심리학 2019. 10. 30. 14:30

따뜻한 음료를 마시면 그 온기 때문인지 눈앞에 있는 사람을 ‘따뜻하게’ 느낀다고 합니다. 좋은 인상을 얻고 싶다면 상대방에게 따뜻한 음료를 대접하는 것이 좋습니다. 여름 등 계절적 요인으로 상대가 차가운 음료를 원한다면 두 번째 차는 꼭 따뜻한 걸로 대접하세요.

경영 자기계발/만회의 심리학 2019. 10. 28. 14:31

아차차! 명함을 깜빡했네! 누구나 한 번은 명함을 깜빡하는 실수를 합니다. 비즈니스 관계의 기본이라고 할 수 있는 명함을 잊었으니 기본이 안 된 사람으로 볼까 걱정하는 사람도 많죠. 그런데 이 실수를 멋지게 만회하고 상대에게 좋은 인상을 주는 방법이 있습니다. 그 자리에서 깍듯하게 사과하고 미팅이 끝난 후 최대한 빠른 시간 안에 명함을 우편으로 보내는 것입니다. 명함을 잊는 사람은 종종 있어도 이메일이나 메신저로 소통하는 이 시대에, 수고스럽게 명함을 우편으로 보내주는 사람은 드뭅니다. 이 행동 하나로 ‘명함 하나 못 챙기는 덜렁이’가 아니라 ‘마무리가 깔끔한 일 잘하는 사람’이라는 인상을 남길 수 있습니다. 명함과 함께 작은 선물을! 우편으로 명함을 보낼 때 부담가지 않는 작은 선물을 동봉하면 더 좋습..

경영 자기계발/만회의 심리학 2019. 10. 25. 09:56

피크-엔드 법칙 이탈리아 산 라파엘 대학의 마테오 모텔리니Matteo Motterlini 박사는 《Economica Emotiva》(국내 번역 서 제목 이코노믹 마인드)라는 책에서 다음과 같은 실험을 소개했습니다. 레코드 하나는 처음 5분간은 잡음이 섞여 있고 나머지 15분은 아무 문제없이 들을 수 있게 설정하고, 다. 다른 레코드에는 처음 15분간은 문제없이 들을 수 있지만 마지막 5분은 잡음이 섞여 있도록 설정한 후 실험 참가자들에게 각각의 레코드를 들려주고 그 반응을 살펴보았다고 합니다. 어느 레코드가 듣기 편안했을까요. 정답은 처음 레코드입니다. 마지막 5분에 문제가 있으면 말짱 도루묵이 됩니다. 반대로 처음에 얼마간 문제가 있더라도 마지막에 문제가 없으면 문제를 감지하지 못합니다. 이것이 피크-..

경영 자기계발/만회의 심리학 2019. 10. 23. 15:21