고객의 마음을 얻는 공감 대화법
고객의 마음을 얻는 공감 대화법 은행 직원들을 대상으로 세일즈 강의를 한 적이 있습니다. 예전에는 고객들이 은행으로 찾아왔기에 영업이 그리 어렵지 않았지만, 요즘은 다른 은행뿐 아니라 모든 금융기관과 경쟁해야 하므로 생존을 위해서는 세일즈 경쟁력이 필요한 상황입니다. 강의를 하면서 간단한 실습을 해보기로 했습니다. 인기 상품, 그거면 될까? “40대 기혼 여성이 3년짜리 적금이 만기가 되어 2천만원을 받았습니다. 그리고 이 돈을 어떻게 운용해야 할지 물었습니다. 어떻게 해야 할까요?” 수강생들이 보여준 가장 흔한 대응 방법은 이것이었습니다. “요즘은 금리가 낮으니, 안전하면서도 조금 공격적으로 운용하는 게 좋아요. 이 상품이 요즘 고객들이 많이 찾는 인기상품입니다.” 그리고 신문기사 스크랩이나 금융상품 ..
경영 자기계발/누구나 좋아하는 사람들의 비밀
2018. 7. 30. 17:06