그게 아니라, 그러려고 했는데..는 넣어두세요
사과할 땐 딱 사과만 상대가 뭔가 자신이 잘못한 것에 대해 말할 때 “그게 아니라……” 라고 변명을 늘어놓는 사람이 많습니다. 보기도 안 좋을 뿐더러 나쁜 인상을 줍니다. 사과를 해야 할 일이면 사과만 하면 됩니다. 물론 당신 또한 당연히 할 말이 있을 것입니다. 피치 못할 사정이 있더라도, 꼭 내 잘못만이 아니더라도 그 말 꿀꺽 삼키고 심플하게 사과하세요. 화가 난 사람은 당신이 하는 말을 이해할 생각도 없고 납득하지도 못합니다. 오히려 변명하는 말을 들으면 더욱 화가 치밀죠. 미국 사우스캘리포니아대학의 피터 킴Peter Kim 박사의 실험을 소개합니다. A : “두 번 다시 서류에 미비한 점이 없도록 하겠습니다. 죄송합니다.” B : “이전 회사에서 일하던 습관이 몸에 밴 탓에 서류 형식을 착각한 것..
경영 자기계발/만회의 심리학
2019. 11. 12. 15:50