짝퉁기업 샤오미 도약의 비밀

짝퉁기업 샤오미 도약의 비밀

짝퉁 기업 샤오미 도약의 비밀

 

세계 휴대폰 시장 점유율 2008년 44% → 2012년 5.8%로 급락! 노키아의 몰락

중국 전체 휴대폰 사용자 중 스마트폰 사용자 인구 2010년 12% → 2012년 47% → 2013년 83%

스마트폰 시장의 격변기인 2010년에 설립된 샤오미는 4년 만에 중국 스마트폰 시장 1위, 글로벌 스마트폰 시장 3위로 부상하는

거대한 성공을 거둔 경이로운 기업이 되었다.

 

온라인 선주문에 의한 판매 / 저렴한 소품종 외주생산

일반적인 전략경영 관점에서 분석한 샤오미 경쟁력의 근원. 정말 이것이 샤오미의 진짜 경쟁력일까?

 

샤오미는 OS 업데이트를 위해 스마트폰 사용자들로부터 1주에 290회 이상 의견을 수집한다. 샤오미는 이를 기초로 매주 오류를 개선한 업데이트 패치를 제공한다.

지속적 업데이트를 통해 샤오미는 다른 경쟁 기업에 비해 낮은 사양의 칩, 즉 저렴한 하드웨어를 사용하고도 그 단점을 소프트웨어로 보완했다.   

다시 말해 저렴한 제품을 제공하고도 고객이 불편을 느끼지 않도록 지속적으로 소프트웨어를 업데이트하는 피드백을 제공한 것이다. 

 

고객의 의견을 적극 수렴하고 즉시 반영하여 만족도를 높이면서 형성된 고객과의 관계는 샤오미에게 큰 힘이 된다.  

샤오미의 지속적 경쟁력은 사회적 복잡성이 존재하는 고객과의 관계로부터 발생한다. 이러한 경쟁력은 고객 충성도로 이어져에 다른 기업이 모방하기 힘들다.